Ontdek alle mogelijkheden!
Halo Software voor maximale IT-support
Alle features van HaloITSM en HaloPSA
Zorg voor de beste ervaring voor servicedeskmedewerkers, eindgebruikers én klanten met de ITSM-oplossing van Halo. Ontdek hier de mogelijkheden van HaloITSM en HaloPSA.
Halo in het kort
De serviceoplossingen van Halo bieden je uitgebreide mogelijkheden om je IT Service Management zo efficiënt en gebruiksvriendelijk mogelijk in te richten volgens ITIL-standaarden. Je kunt je gehele organisatie visueel weergeven, zodat in één oogopslag duidelijk is wie bij welke afdeling hoort. Verder kunnen gebruikers zelf tickets aanmaken in het selfserviceportal of een antwoord op hun vragen terugvinden in de kennisbank.
Servicedeskmedewerkers profiteren van een duidelijk overzicht van openstaande tickets, inclusief status en prioriteit. Je kunt zelf workflows creëren voor het verwerken ervan. Halo-software zorgt er ook voor dat je grip krijgt op change management, assets en projecten. En al je ITSM-data wordt inzichtelijk via dashboards.
Tot slot integreer je het Halo-platform met uiteenlopende systemen en applicaties; Halo is continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe koppelingen. En alle modules en koppelingen vallen binnen je Halo-licentie. Je wordt dus niet verrast door extra kosten. Ontdek hieronder alle functionaliteiten van HaloITSM en HaloPSA.
Richt je organisatie in binnen Halo
Wanneer je Halo gaat gebruiken, laat je de inrichting van je organisatie terugkomen in het systeem. Binnen Halo geef je de verschillende afdelingen van je organisatie weer, inclusief teams, servicedeskmedewerkers (agents) of eindgebruikers. Je organisatie en de verschillende afdelingen kun je visueel weergeven in een organogram.
De teams en agents kun je eenvoudig configureren. Geef servicedeskmedewerkers de juiste rollen en rechten binnen het ITSM-platform, vermeld hun werkdagen (handig voor de planning) en plaats ze binnen teams. Op die manier is direct overzichtelijk wie waarvoor verantwoordelijk is binnen jouw organisatie.
Configureer:
- Het organogram van je organisatie
- De afdelingen
- Teams
- En rollen
Uitgebreide functionaliteit
Halo-software biedt je ongelooflijk veel functionaliteit: van CRM en CMDB tot koppelingen en projectmanagement. Alle functies zijn bij het tarief inbegrepen en zet je met slechts één klik aan of uit.
Klantinformatie compleet
Binnen Halo breng je alle informatie die je van een klant hebt, samen op één platform. Van adressen, gebruikers en CMDB tot assets en de contracten die met de klant zijn afgesloten. Zo heb je altijd alle relevante en actuele klantinformatie direct bij de hand.
Integraties
Het Halo-platform integreer je met uiteenlopende systemen en applicaties. Denk aan: Azure, Active Directory, Office 365, N-able, HubSpot en Ninja One. En er staan nog genoeg koppelingen op de roadmap. Wat dacht je van de integratie met boekhoudpakket Exact Online?
Roadmap Halo-software
Halo is continu bezig met de doorontwikkeling van de software. Nieuwsgierig naar de huidige en toekomstige plannen van Halo? Vraag ons naar de roadmap.
Workflows binnen jouw ITSM-systeem
Iedere organisatie werkt weer op haar eigen manier. Het prettige is dat je dat helemaal zelf kunt inrichten binnen Halo. Configureer de formulieren voor incidenten, problemen en serviceverzoeken, zoals je wilt. Bovendien kun je weer aan elk formulier een workflow koppelen, zodat tickets op de juiste wijze worden afgehandeld. Op die manier werk je met business rules volledig volgens ITIL-standaarden én heb je de vrijheid om de workflows aan te passen naar jullie werkwijze.
- Krijg een duidelijk overzicht van openstaande tickets, inclusief status en prioriteit.
- Via de selfserviceportal maken eindgebruikers zelf hun tickets aan.
- Creëer workflows op maat voor het verwerken van tickets.
Selfserviceportal en kennisbank
Servicesdesks hebben vaak te maken met veel telefoongesprekken en e-mails. Halo biedt je hiervoor twee oplossingen: de selfserviceportal en de knowledgebase (kennisbank). Het is mogelijk om de selfserviceportal volledig naar de huisstijl van jouw organisatie in te richten. Hier kunnen eindgebruikers tickets aanmaken, de status van eerdere tickets inzien en oplossingen vinden in de kennisbank. Komen er vaak dezelfde vragen bij de servicedesk terecht? Maak dan van het antwoord een artikel voor in de kennisbank.
- Verminder de druk op de servicedesk met een selfserviceportal voor eindgebruikers.
- Geef eindgebruikers alle informatie die ze nodig hebben om eenvoudige problemen aan te pakken via de knowledgebase.
Incidenten en problemen afhandelen
Incidenten, serviceaanvragen en de grotere problemen: de servicedesk is er maar druk mee. Gelukkig biedt Halo je vele mogelijkheden om slim met alle tickets om te gaan. Je kunt soortgelijke tickets aan elkaar koppelen en takenlijsten toevoegen. Bovendien is binnen Halo te zien wie de melder is, welke impact het incident heeft, en welke prioriteit de melding krijgt. Alle communicatie verloopt vervolgens centraal via het ITSM-platform.
- Verwerk incidenten en problemen volgens ITIL-standaarden.
- Tickets worden via automatische workflows toegewezen en behandeld.
- Voldoe aan SLA’s door snel in te spelen op incidenten.
Minimaliseer de impact van veranderingen met Change Management
Soms zijn veranderingen binnen de ICT-omgeving noodzakelijk. Dat kunnen toevoegingen of aanpassingen zijn aan bestaande services of het verwijderen ervan. Maar klanten en gebruikers kunnen last hebben van veranderingen. Daarom is het goed om hier zorgvuldig mee om te gaan en een change gecontroleerd uit te rollen binnen de organisatie. Met Change Management binnen Halo beheer je veranderingen van begin tot eind en houd je zo eventuele consequenties onder controle.
- Veranderingen kunnen worden aangevraagd met een Request For Change (RFC).
- Automatiseer de uitrol van changes, maar houd grip op het proces.
- Wijs een Change Manager aan die de risico’s van een verandering beoordeelt, maar ook de voordelen ervan.
- Changes worden gepland en beheerd in een wijzigingsplan.
Grip op je assets en items
Binnen én buiten de organisatie bevinden zich allerlei assets en items die behoren tot de IT-afdeling. Hoe krijg je daar nu grip op? Met assetmanagement binnen Halo houd je bij waar bedrijfsmiddelen als laptops, smartphones, monitors en harde schijven zich bevinden. De items kun je handmatig aanmaken of importeren vanuit bijvoorbeeld een spreadsheet. Identificeer en registreer incidenten of problemen met assets, om op tijd in te grijpen. En verlaat een medewerker de organisatie? Dan weet je precies welke bedrijfsmiddelen hij of zij gebruikte.
- Beheer contracten en SLA’s met klanten voor bedrijfsmiddelen.
- Inventariseer automatisch de assets en items die behoren tot de organisatie of een klant.
- Houd voorraden nauwkeurig bij om op tijd nieuwe bedrijfsmiddelen in te kopen.
- Krijg meer controle over de levenscyclus van assets en items.
Verwerk ITSM-data in overzichtelijke rapportages en dashboards
Veel organisaties hebben een ticketsysteem, maar doen verder weinig met alle data die het systeem bevat. Terwijl die heel waardevol kan zijn! De rapportages in Halo geven je inzicht in de werkzaamheden waarmee de servicedesk zich bezighoudt, hoeveel tickets er binnenkomen en via welk kanaal, en of SLA’s binnen de juiste deadlines worden afgehandeld. Hiervan zijn standaard (ITIL-)formats beschikbaar, maar je kunt eenvoudig een rapportage op maat maken. Ook kun je inzoomen op medewerkers en zien waar zij mee bezig zijn. Hetzelfde geldt voor de interactieve dashboards: je kunt gebruikmaken van een standaard vorm of je bouwt een maatwerk dashboard met de beschikbare widgets, zoals een ticketteller.
- Krijg algemene overzichten voor de servicedesk.
- Richt specifieke dashboards in voor klanten.
- Krijg inzicht in je KPI’s.
Automatiseer ook HR-diensten met Halo
Binnen HR heb je te maken met verschillende handmatige werkzaamheden, denk maar eens aan het afhandelen van verlofaanvragen, het bieden van trainingen en het onboardingsproces. Waarom zou je die niet automatiseren in een platform waarop alles samenkomt? Via de selfserviceportal kunnen medewerkers eenvoudig aanvragen indienen en voor de onboarding richt je workflows in. Nooit aan gedacht? Begrijpelijk, maar HaloITSM is een effectieve tool, ook voor de HR-afdeling!
- Geef medewerkers de mogelijkheid om zelf aanvragen te doen via het selfserviceportal.
- Behandel HR-aanvragen op een efficiënte manier.
- Transformeer complexe processen naar eenvoudige HR-workflows.
Werk met één gecentraliseerd systeem
Het ITSM-systeem van Halo biedt servicedeskmedewerkers één centraal platform voor het verwerken van tickets, de voortgang van projecten en het bijhouden van bedrijfsmiddelen. Alle communicatie verloopt via Halo en het is mogelijk het platform met uiteenlopende applicaties te integreren. Voor de servicedeskmedewerkers is direct zichtbaar wat de laatste status is van een ticket. Bovendien kun je binnen Halo een tijdregistratie bijhouden en de maandelijkse facturering voor SLA’s afhandelen.
- Beheer en volg bedrijfsmiddelen, projecten en tickets binnen één centraal ITSM-systeem.
- Help medewerkers en klanten vanuit een georganiseerde servicedesk.
- Krijg inzicht in de werkzaamheden en projecten met live dashboards.
De kosten? Alles inclusief
Wanneer je aan de slag gaat met HaloITSM of HaloPSA dan vallen alle mogelijke features binnen de licentie. Dus zonder meerprijs kun je modules aan- of uitzetten. Het is aan jou om te bepalen wat past bij jouw organisatie en welke features je wilt gebruiken. Heb je een extra licentie nodig? Ook dat is eenvoudig te regelen, je kunt gemakkelijk op- en afschalen. HaloITSM en HaloPSA zijn al vanaf drie licenties beschikbaar en krijg je dus volledig standaard, zonder beperkingen of verborgen kosten.
Probeer HaloITSM 30 dagen gratis. Klik hier en ontdek vrijblijvend alle mogelijkheden van Halo voor jouw organisatie!