Profiteer van de nieuwe integratie tussen IT Glue en HaloPSA, speciaal ontwikkeld voor MSP’s.
Het probleem
Het supportteam ontvangt een ticket in HaloPSA waarin staat dat er een softwareprobleem is. Het teamlid moet vervolgens per e-mail contact opnemen met het ontwikkelteam om hen op de hoogte te stellen van het probleem. Als gevolg daarvan wisselen de twee teams een reeks follow-up e-mails uit en de situatie wordt onduidelijk, omdat er geen duidelijk processen is.
De oplossing
Het supportteam ontvangt een ticket over een softwareprobleem. Met de integratie zien de twee teams, dus ook het ontwikkelteam, direct de voortgang van het ticket zonder handmatig te hoeven e-mailen. Ze kunnen zien of de prioriteit van het ticket is veranderd, of het ticket binnen de SLA valt en wanneer het ticket is opgelost. Door automatisering vermindert het risico op communicatiefouten die leiden tot een slechte klantenservice.
Bekijk ook de andere integratiemogelijkheden van HaloPSA.