LogMeln Rescue

Remote support, direct vanuit je PSA  

Met de integratie tussen LogMeIn Rescue en HaloPSA kunnen supportmedewerkers direct vanuit een ticket een veilige remote sessie starten om een probleem op te lossen. Eindgebruikers kunnen zelf een sessie starten via het selfserviceportaal, waardoor problemen sneller worden opgelost en tickets efficiënter worden afgehandeld.  

LogMeIn Rescue ondersteunt multi-platform toegang (zoals pc’s, laptops, kassasystemen en kiosken) en biedt uitgebreide logging voor training, compliance en rapportage.  

Wat levert deze integratie op?  

• Start direct een remote sessie vanuit een ticket in Halo  

• Eindgebruikers kunnen zelf een supportsessie starten via het portaal  

• Ondersteunt verschillende platformen en apparaten (Windows, macOS, POS, etc.)  

• Volledige synchronisatie van sessienotities naar het ticket in Halo  

• Geen downloads nodig, support vanaf elke browser  

• Betere performance, hogere first-time fix en minder on-site bezoeken  

• Beheer logging en sessiegegevens voor compliance en training  

Voorbeeld uit de praktijk  

Probleem:  
Een eindgebruiker ontvangt geen e-mails meer en denkt dat Outlook is vastgelopen. Hij probeert het zelf op te lossen met behulp van de kennisbank, maar komt er niet uit en meldt het via een ticket in Halo.  

Oplossing:  
De supportmedewerker onderzoekt het ticket, maar ziet geen directe oorzaak. Dankzij de LogMeIn Rescue-integratie start hij direct vanuit Halo een remote sessie. De eindgebruiker wordt op de hoogte gebracht, er wordt verbonden, en het probleem wordt binnen enkele minuten opgelost, zonder wachttijd of fysieke tussenkomst.  

Over de integratie met LogMeIn Rescue  

• Integratietype: first-party  

• Platform: logmeinrescue.com  

• Handleiding: LogMeIn Rescue Integration  

Je supportteam sneller en effectiever laten werken?  

Start een gratis proefperiode van 30 dagen in HaloPSA of plan een vrijblijvende demo in.