Analytics en rapportages in HaloITSM
Aan de slag met je waardevolle IT-informatie.
Actiegerichte inzichten uit data
Als IT-afdeling beschik je over een schat aan informatie. Denk aan het aantal gemelde tickets per week, hoeveel tickets zijn opgelost, de tijd die is geschreven op bepaalde assets zoals laptops, en hoeveel tickets er per asset zijn geschreven. Met deze gegevens kun je analyses uitvoeren die interessante inzichten opleveren!
Als je bijvoorbeeld veel vragen over Visio krijgt, weet je dat je medewerkers een training in Visio nodig hebben. Of je kunt met die inzichten bepalen of het aantal afgehandelde tickets per maand redelijk is met het aantal medewerkers dat je hebt. Dit soort waardevolle informatie haal je eenvoudig uit HaloITSM. Het gevolg: je kunt beter geïnformeerde beslissingen nemen én je IT-processen optimaliseren.
Regelmatige rapportages vanuit HaloITSM
Stel, je moet maandelijks aan het management rapporteren hoe het ervoor staat op de servicedesk. Dan kun je hiervoor verschillende rapportages inzetten. HaloITSM biedt je de mogelijkheid om zowel zelf rapportages te maken als gebruik te maken van templates. Er zijn namelijk veel standaardrapportages beschikbaar die je volledig naar eigen wens kunt aanpassen. Zo hoef je niet iedere maand weer cijfers te verzamelen, maar kun je eenvoudig een rapport automatisch naar je laten mailen om snel analyses uit te voeren, trends te ontdekken en sneller te rapporteren.
Realtime dashboards voor gepersonaliseerde inzichten
In HaloITSM werk je met realtime dashboards om direct inzicht te krijgen in je data. Met grafieken, tabellen, taartdiagrammen of andere visualisaties zie je bijvoorbeeld hoeveel prio 1-tickets er nog openstaan, via welk kanaal tickets binnenkomen en hoelang het gemiddeld duurt om een ticket af te handelen. Iedere servicedeskmedewerker kan het dashboard inrichten met de informatie die voor hem of haar belangrijk is, waardoor iedereen met een gepersonaliseerd dashboard werkt.
HaloITSM:
- Is volledig configureerbaar naar jullie eigen processen voor het opzetten en inrichten van verschillende rapportages en dashboards.
- Is ingericht volgens de richtlijnen van ITIL voor goede rapportages en realtime dashboards.
- Past slimme AI-oplossingen toe voor complete rapportages en dashboards. Zónder extra kosten.
Ontdek alle features van HaloITSM
Servicedesk
Kennisbank
Problems
Voorraad
Changes
Selfserviceportal
Projecten
Analytics
Assets
