Growers United verbetert IT van fabriek en werkplekken met HaloITSM
Een echt slimme manier om storingsmeldingen en IT-vraagstukken op te lossen
In het pakstation van Growers United in Maasdijk staan veertig productielijnen die groente van zijn telers verpakken voor supermarkten en groentespeciaalzaken. Op het kantoor in Maasdijk werken zo’n honderd medewerkers.
Geavanceerde pakstation
Incidenten managen
We waren daarnaast op zoek naar een pakket dat schaalbaar is, dat we makkelijk kunnen uitrollen naar andere afdelingen en waarvan we de functionaliteit kunnen uitbreiden.”
Schaalbaar en gebruiksvriendelijk
Het pakket is makkelijk uit te breiden en is helemaal naar eigen wens in te richten, zegt Ronald. Ook bepaald niet onbelangrijk: het wordt als bijzonder gebruiksvriendelijk ervaren. “Je krijgt de juiste informatie op het scherm zonder dat je steeds door moet klikken. Je kunt bij het ophalen van informatie heel diep de details in duiken en ondertussen de oorspronkelijke informatie ook in beeld houden. En er zit een heel goede zoekfunctie in!”
Processen tegen het licht houden
De introductie van een serieus ITSM-pakket brengt onvermijdelijk een andere manier van werken met zich mee. “Voordat je een probleem op gaat lossen, moet je eerst een ticket aanmaken. Dat is belangrijk omdat je dan zeker weet dat alle belangrijke data in het systeem komen. Uiteindelijk wordt het proces daarmee eenduidiger en makkelijker.”
Dé Nederlandse Halo-partner
Kennisportaal
Op dit moment wordt de online kennisbank gevuld. “Dat wordt ons online kennisportaal waar we werkinstructies en andere procedures in beschrijven. Wat doe je als een server crasht? Hoe maak je een gebruiker aan? Hoe maak je een verkooporder aan? Op die manier is het niet nodig documenten van het netwerk te downloaden, waarbij je nooit zeker weet of je wel de meest actuele versie hebt. We hebben het nu op één plek en kunnen het zo aan het hele bedrijf of aan één team of afdeling beschikbaar stellen. Die wisselwerking is erg handig.”