De kennisbank in HaloITSM
Kennis vastleggen in HaloITSM
De 2 functies van een knowledge base
Ten tweede heeft de rest van je collega’s toegang tot de kennisbank via het serviceportaal, waar ze zelf een artikel kunnen zoeken om hun eigen probleem op te lossen. Dit maakt je collega’s een stuk zelfredzamer en bespaart de supportafdeling weer een hoop mails of telefoontjes.
Werk met templates en krijg grip op de kwaliteit van je artikelen
Het is handig om templates te gebruiken voor de kennisbankartikelen in HaloITSM. Deze templates zorgen ervoor dat al je artikelen uniform en gestructureerd zijn, waardoor ze gemakkelijk te lezen en begrijpen zijn. Daarnaast raden we aan om iemand aan te wijzen die de artikelen op kwaliteit controleert en kan goed- of afkeuren. Op die manier komt er alleen accurate en nuttige informatie in de kennisbank terecht, wat de betrouwbaarheid en bruikbaarheid verhoogt.
De 5 sterke punten van HaloITSM voor een kennisbank
- Registreer wie het kennisbankartikel heeft geschreven en wanneer (handig voor kwaliteitscontrole en audits).
- Stel een beoordelingsdatum in voor de toekomst, leg vast wie de laatste wijziging heeft aangebracht en wanneer, en rapporteer dit. Zo hou je voortdurend grip op de kwaliteit van je kennisbank.
- Krijg toegang tot de kennisbank vanuit meerdere plekken in HaloITSM, zoals vanuit nieuwe en bestaande tickets.
- Kies welke artikelen je publiceert op de selfserviceportal voor eindgebruikers.
- HaloITSM doet de eindgebruiker een suggestie, nog voordat ze hun ticket indienen bij de servicedesk.
HaloITSM:
- Is volledig configureerbaar naar jullie eigen processen voor het opzetten en inrichten van een kennisbank.
- Is ingericht volgens de richtlijnen van ITIL voor kennisdelen.
- Past slimme AI-oplossingen toe voor optimaal gebruik van de kennisbank. Zónder extra kosten.
Ontdek alle features van HaloITSM
Servicedesk
Kennisbank
Problems
Voorraad
Changes
Selfserviceportal
Projecten
Analytics
Assets
