De selfserviceportal in HaloITSM
Verbeter je service met een selfserviceportal.
Servicegericht zijn met HaloITSM
Als servicedesk moet je aan hoge verwachtingen voldoen en krijg je dagelijks veel telefoontjes en mails die (uiteraard zo snel mogelijk!) afgehandeld moeten worden. Dit is totaal niet praktisch, want telefoontjes storen je tijdens je werk en bij mails moet je vaak nog bellen om ontbrekende informatie te krijgen.
Met de selfserviceportal van HaloITSM kunnen je collega’s zelf een ticket indienen bij de servicedesk en krijgen ze direct een bevestiging hiervan. Hierdoor houd jij overzicht van wat er gaande is, inclusief de status van tickets. Dit zorgt voor een gestroomlijnde werkwijze en minder onderbrekingen.
Gepersonaliseerde selfserviceportal
De selfserviceportal van HaloITSM kun je volledig in jullie eigen huisstijl inrichten. Via een tegel komt je collega in een dynamisch formulier terecht. Geeft hij of zij bijvoorbeeld een prio 1 aan het probleem? Dan verschijnt er een veld waarin wordt gevraagd waarom dit zo urgent is. Of als het om een kapotte laptop of telefoon gaat, kun je om specificaties vragen zodra dit op het formulier wordt aangegeven. Hierdoor wordt het afhandelingsproces een stuk nauwkeuriger en gebruiksvriendelijker.
Nieuw selfserviceportal? Maak er een feestje van!
Het vraagt wat voorbereiding om medewerkers van een selfserviceportal gebruik te laten maken. Dus: maak er een feestje van! Kondig het organisatiebreed aan en trakteer op taart. Leg duidelijk uit hoe de portal werkt, met filmpjes over hoe je bijvoorbeeld een ticket indient. Je kunt ook aangeven dat de servicedesk op termijn geen mailtjes en telefoontjes meer behandelt, en dat problemen dan alleen via de portal kunnen worden gelogd. Dit draagt bij aan succesvol gebruik van de selfserviceportal.
HaloITSM:
- Is volledig configureerbaar naar jullie eigen processen voor het opzetten en inrichten van een selfserviceportal.
- Is ingericht volgens de richtlijnen van ITIL voor een goede selfserviceportal.
- Past slimme AI-oplossingen toe voor een optimale inzet van een selfserviceportal. Zónder extra kosten.
Ontdek alle features van HaloITSM
Servicedesk
Kennisbank
Problems
Voorraad
Changes
Selfserviceportal
Projecten
Analytics
Assets
AI
Boek een vrijblijvende demo
Wil je samen met Effort IT kijken wat HaloPSA voor jouw organisatie kan betekenen? Vraag dan een vrijblijvende demo op maat aan via onderstaand formulier.