Slimmer werken met Halo AI
Halo AI helpt je met het afhandelen van tickets, het ontdekken van trends en het delen van kennis. Zo kun je automatiseren wat tijd kost en focussen op wat echt belangrijk is.
AI in het Halo-platform
Snellere ticket afhandeling
Halo AI beoordeelt urgentie, impact, toon en context van meldingen om tickets automatisch te categoriseren en toe te wijzen aan het juiste team of de juiste medewerker. Zo verkort je de reactietijd.
Samenvattingen en suggesties
AI-gegenereerde samenvattingen en suggesties van vergelijkbare eerdere tickets en oplossingen geven je team precies de juiste informatie op het juiste moment. Zo hoef je niet eindeloos te zoeken in lange gesprekken of oude tickets.
Slimmer kennisdelen
Halo AI helpt je team om opgeloste issues automatisch om te zetten in (concept) kennisartikelen. Geheel overzichtelijk, gestructureerd en klaar voor review. Zo bouw je stap voor stap aan een consistente kennisbank.
Laat AI het saaie werk doen.
Volledig aanpasbaar, zonder code
Automatische triage en slimme categorisatie
Halo AI bekijkt wat er in een ticket staat, de metadata, toon en ticketgeschiedenis. Zo bepaalt het automatisch de juiste prioriteit en wie het moet oppakken. Tickets komen zo direct op de juiste plek terecht, zonder handmatig werk.
AI-samenvattingen en inzichten
Halo AI vat lange ticket gesprekken in een paar seconden samen in heldere samenvattingen met kernpunten, uitgevoerde acties en vervolgstappen. Zo begrijp je het probleem sneller, zonder eerst eindeloze teksten te hoeven lezen.
Kennisartikelen in één klik
Is een issue opgelost? Dan maakt Halo AI er automatisch een concept-kennisartikel van. Compleet met structuur, stappen en tags. Zo bouw je eenvoudig aan een kennisbank waar iedereen wat aan heeft.
Virtuele assistent voor selfservice
De Halo Virtual Agent helpt gebruikers direct via de chat in Teams, Slack of de webportal. Veel vragen worden automatisch beantwoord en alleen wat nodig is, gaat door naar de servicedesk. Dus 24/7 hulp, zonder wachttijd.
Herken emoties en urgentie
Halo AI herkent de toon van berichten en merkt het op als iemand gefrustreerd of ongeduldig is. Zo kan je team sneller reageren en met meer begrip.
Suggesties van vergelijkbare cases
Halo AI vergelijkt nieuwe tickets met eerdere meldingen en toont direct de meest relevante oplossingen. Dat scheelt tijd én dubbel werk.
Slimmere rapportages en analyses
AI vertaalt ruwe data naar bruikbare inzichten, zodat je betere beslissingen kunt nemen en je dienstverlening continu kunt verbeteren.